أضاف مركز الخط الساخن لخدمة المواطنين في مدينة بكين مؤخراً مقاعد مخصصة لخدمة لغة الإشارة، لتوفير خدمات بلغة الإشارة للأشخاص من ذوي الإعاقات السمعية والنطقية ممن يحتاجون إليها.

(الصورة من شيونغ لين في وكالة أنباء شينخوا)

ابتداءً من 18 مايو، يمكن للمستخدمين تسجيل الدخول إلى قسم "رابط الرأي العام المباشر(民意直通)" في الحساب الرسمي "بكين 12345(بكين 12345)" على تطبيق الويتشات، والنقر على خيار "خدمة فيديو بلغة الإشارة (手语视频服务)" في صفحة "الشؤون الشخصية(个人办事)"، للانتقال مباشرة إلى منطقة الخدمة المصممة خصيصاً، حيث يمكنهم التواصل في الوقت الفعلي مع موظفي خدمة العملاء المتخصصين بلغة الإشارة من خلال فيديو عالي الدقة.

يقوم موظف لغة الإشارة بتسجيل الطلب فور تلقيه، ويضع عليه علامة تشير إلى "فئة خاصة"، ليتم توجيه الطلب بسرعة ودقة إلى الجهة المختصة. وعند رؤية هذه العلامة، تختار الجهة المعنية الطريقة المناسبة للتواصل مع مقدم الطلب من أجل حل المشكلة. ومثلما يتم التعامل مع بقية الطلبات، تتم معالجة طلبات "خدمات الفيديو بلغة الإشارة" في مدد زمنية مختلفة تتحدد بناءً على درجات إلحاحها.  أما في الحالات الطارئة مثل الإسعافات الأولية الطبية والأزمات النفسية التي يبلغ عنها الأشخاص من ذوي الإعاقة، فإن منصة الخط الساخن تباشر فوراً آلية الاستجابة للطوارئ، حيث يُحوَّل الطلب بسرعة إلى المجتمع المحلي أو المؤسسات الطبية المتخصصة، بالتنسيق مع أجهزة الشرطة لتقديم الدعم اللازم.

(المصدر: صحيفة بكين اليومية)