منذ تشغيل الخط الساخن 12345 لخدمة الشركات في بكين قبل ست سنوات، استقبل النظام أكثر من مليون طلب من الشركات، وساعد نحو 133 ألف شركة في حل مشكلات عاجلة وصعبة وملحّة واجهتها خلال عملياتها التشغيلية.

منذ بدء الخدمة في أكتوبر 2019 ، والتي بدأت بـ50 مقعدًا مخصصًا وخدمة هاتفية على مدار الساعة، وحتى مايو 2024 مع إضافة قناة الطلبات عبر البرنامج المصغر "جينغتونغ (京通)"، أنشأ الخط الساخن 12345 لخدمة الشركات قنوات متعددة لتقديم الطلبات تشمل "الهاتف + الإنترنت"، حيث يمكن للشركات الإبلاغ عن المشاكل في أي وقت ومن أي مكان من خلال 4 قنوات عبر الإنترنت ألا وهي: الحساب الرسمي لـ"بكين 12345 (北京12345)" على تطبيق ويتشات والبرنامج المصغر "جينغتونغ (京通)" و"الموقع الإلكتروني للخدمات والشؤون الحكومية ببكين (北京市政务服务网)" و"منصة الخدمات العامة للشركات الصغيرة والمتوسطة في بكين (北京市中小企业公共服务平台)"، بالإضافة إلى الهاتف التقليدي.

ومنذ أغسطس 2024، قام مركز الخط الساخن بإجراء تعديلات ديناميكية على تصنيفات الطلبات المتعلقة بالتأمين الاجتماعي والضرائب والمالية والشؤون المالية، ، حيث تم إضافة 8 فئات ثانوية و56 فئة ثلاثية جديدة. لقد تم تشكيل حاليًا نظام تصنيف دقيق لمطالب الشركات يتكون من "34 فئة ثانوية + 220 فئة ثلاثية"، وقد أسهم تحسيننسبة دقة توزيع الطلبات إلى 99.5%.

وشهد قسم "خدمات الشركات" في الحساب الرسمي لـ"بكين 12345 (北京12345)" على تطبيق ويتشات تحسينات جديدة، حيث تم تعديل 7 نماذج توزيع الطلبات السابقة مثل "تأسيس الشركة" و"رخصة العمل" لتصبح4 فئات رئيسية و14 بندًا فرعيًا مثل "تأسيس الشركة وإلغاؤها" و"خدمات الضمان الاجتماعي وصندوق الادخار". يتوافق كل بند فرعي مع سيناريو عمل محدد، ويمكن للشركات ملء الطلبات وفقًا لاحتياجاتها الخاصة، مما يقلل من الأخطاء في تعبئة المعلومات ويختصر وقت تقديم الطلبات.

وبالإضافة إلى ذلك، قام مركز الخط الساخن بالتعاون مع مديرية العدل مديرية الضرائب ومديرية الموارد البشرية والضمان الاجتماعي وغيرها من الهيئات، بإضافة قسم "الخدمات الممتدة" و"سياسات دعم الشركات" في الحساب الرسمي على ويتشات، لتوفير معلومات عن وكالات الخدمات الوسيطة مثل المحاسبة والقانون والضرائب والموارد البشرية، بالإضافة إلى خدمة الاستعلام عن أحدث سياسات دعم الشركات، مما يتيح للشركات "البحث عن الخدمات، والتحقق من السياسات" دون الحاجة إلى "التوجه إلىعدة مواقع".

لمزيد من المعلومات حول  الخط الساخن   12345 يرجى زيارة الرابط التالي :

https://arabic.beijing.gov.cn/12345hotline/index.html?src=1