أولًا، ما هي أنماط الاستهلاك مسبق الدفع الأكثر شيوعا؟

يشير الاستهلاك مسبق الدفع بشكل عام إلى الاستهلاك بواسطة البطاقة مسبقة الدفع لغرض واحد، وهو نمط استهلاكي يمكن للمستهلكين من خلاله دفع ثمن السلع أو الخدمات على أقساط بعد الدفع مقدمًا. معظم بطاقات السوبر ماركت وبطاقات صالونات التجميل وبطاقات اللياقة البدنية وغيرها من البطاقات التي يشتريها المستهلكون هي بطاقات مسبقة الدفع لغرض واحد، ولا تنتمي الدفعات المدفوعة مسبقًا للديكور وإيجار المنزل والأثاث وطلبات المنتجات الأخرى بشكل عام إلى بطاقات مسبقة الدفع لغرض واحد.

ثانيًا، كيف يمكن للمستهلكين حماية حقوقهم ومصالحهم بشكل أفضل في الاستهلاك مسبق الدفع؟

أثناء الاستهلاك مسبق الدفع، يجب على المستهلكين توقيع عقد مكتوب مع التاجر. عند توقيع العقد، يجب عليك قراءة الشروط بعناية، ولا تثق في وعود التاجر الشفهية، وذلك لمنع المسؤوليات غير الواضحة بعد النزاع. بعد الدفع، يجب عليك أن تطلب من التاجر الاحتفاظ بالعقد والفاتورة والقسائم أو مستندات الخدمة الأخرى. يجب توخي الحذر بشكل خاص لعدم تحويل الأموال إلى الأفراد.

ثالثًا، ما هي القضايا التي يجب على المستهلكين الانتباه إليها عند توقيع عقود الاستهلاك مسبق الدفع مع التجار؟

عند التوقيع على عقد خدمة الاستهلاك مسبق الدفع، يجب على المستهلكين أن يطلبوا من التجار أن يكتب في العقد الأمور التي لها علاقة أكبر بمصالحهم الخاصة. وفقًا لـ"لوائح بكين بشأن إدارة البطاقات مسبقة الدفع لغرض واحد"، يجب أن يحتوي العقد على ما يلي على الأقل:

1. ألقاب أو أسماء ومعلومات الاتصال وغيرها من المعلومات الخاصة بكلا الطرفين؛

2. معلومات حساب التحصيل الخاص بالمشغل، وقيمة الدفعة المقدمة، وطريقة الدفع، وإجراءات ضمان الوفاء بالالتزامات؛

المحتوى والموقع والكمية والجودة ونوع حساب الاسترداد ومعايير الرسوم وطريقة الخصم للسلع أو الخدمات المزمع استردادها؛

3. فترة الوفاء بالالتزامات، وكذلك المحل التجاري المملوك أو المستأجر، ومدة الإيجار؛

4. المعرفة بالمخاطر؛

5. نطاق وشروط الاستخدام لحقوق الهدايا وطرق معالجة طلب استرداد المبلغ؛

طرق التعامل مع الدفعة المقدمة في حالة التغيير أو التعليق أو الإنهاء...إلخ؛

6. طرق حساب القيمة القابلة للاسترداد وقنواته والعمولة المترتبة عليه؛

طرق الإبلاغ عن الخسائر وإعادة إصدارها والتنازل عنها؛

7. طرق الاستعلام عن سجلات الاستهلاك والأرصدة؛

الالتزامات تجاه خرق العقد؛

8. طرق تسوية النزاعات.

رابعًا، ما هي نماذج العقود المتوفرة حاليًا في بكين والتي يمكن استخدامها عند توقيع عقد الاستهلاك مسبق الدفع؟

حتى ديسمبر 2023، قامت الجهات الرسمية المختصة بالتجارة والرياضة والموارد البشرية والضمان الاجتماعي والشؤون المدنية والصحة والإدارة الحضرية والنقل والثقافة والسياحة، عبر التعاون مع الجهات الرسمية المختصة برقابة وإدارة السوق في بكين، بإصدار 12 مجموعة من نماذج العقود على التوالي، وتغطي هذه النماذج عدة مجالات، وهي: البيع بالتجزئة، والمطاعم، وخدمات المقيمين، والرياضة واللياقة البدنية، والتدريب الرياضي للبالغين، والتدريب على التأهيل المهني والتقني، والتدريب على المهارات المهنية، وخدمات رعاية المسنين، وخدمات رعاية الرضع والأطفال، وخدمات التجميل الطبية، التدفئة السكنية، وتأجير الدراجات عبر الإنترنت، وإصلاح وصيانة المركبات ذات المحركات، والتدريب الثقافي والفني الهادف للربح...إلخ. ومن المقدر أن المستهلكين والمشغلين قد يستندون إلى هذه النماذج أو يستخدمونها مباشرة لتوقيع عقود خطية حول البطاقات مسبقة الدفع.

خامسًا، إذا قام التاجر بتغيير مالكه (الاسم، الممثل القانوني)، فهل يمكن للمستهلكين أن يطلبوا من التاجر الاستمرار في تقديم الخدمات؟

لا يجوز للتاجر رفض تنفيذ التزاماته بموجب عقد استهلاك البطاقة مسبقة الدفع لغرض واحد إذا قام بتغيير اسمه أو ممثله القانوني أو الشخص المسؤول عنه والمتعهد...إلخ. يحق للمستهلكين مطالبة التاجر بالاستمرار في تقديم الخدمات.

سادسًا، التاجر الذي قد استوفى رسوما مقدما من المستهلكين أغلق متجره، ولا يمكن الاتصال به، فكيف يجب على المستهلكين الدفاع عن حقوقهم؟

إذا كان التاجر فرعًا لسلسلة من المتاجر، فيمكن للمستهلكين الاتصال بالشركة الأم لطلب الاستمرار في تقديم الخدمات أو استرداد مبلغ البطاقة. إذا كان التاجر مشغلًا مستقلًا أو رفضت شركته الأم تحمل الالتزامات ذات الصلة، فيجب على المستهلكين الاحتفاظ بالعقد والفاتورة والمستندات الأخرى، وتقديم شكوى إلى الجهات الإدارية أو منظمة المستهلكين في أقرب وقت ممكن، كما يمكن للمستهلكين أيضًا رفع دعوى قضائية مباشرة لمحكمة الشعب.

سابعًا، إذا قدم المستهلك طلبًا للحصول على بطاقة قبل قليل ولم يستخدمها، ماذا يفعل إذا أراد إلغاء البطاقة؟

وفقًا لـ"لوائح بكين بشأن إدارة البطاقات مسبقة الدفع لغرض واحد"، يتمتع المستهلك بـ"فترة تهدئة مدتها 7 أيام". في حال عدم استهلاك أي مبلغ مدفوع مسبقا لشراء أي منتج أو خدمة خلال 7 أيام من تاريخ شراء البطاقة مسبقة الدفع، فيحق له أن يطلب من المشغل استرداد البطاقة، وعلى المشغل إعادة الدفعة المقدمة بالكامل خلال 5 أيام من تاريخ استلام الطلب المذكور أعلاه، كما ينبغي على المستهلك إرجاع الهدايا أو الخدمات التي تم الحصول عليها نتيجة شراء البطاقة مسبقة الدفع أو دفع سعر معقول مقابل هذه الخدمات. إذا رفض التاجر استرداد البطاقة خلال "فترة تهدئة مدتها 7 أيام"، فيمكن للمستهلك تقديم شكوى إلى الجهة الإدارية أو منظمة المستهلكين.

ثامنًا، إذا لم يعد المستهلك يرغب في استمرار استخدام البطاقة وطلب من التاجر استرداد البطاقة، فماذا يفعل في حال رفض التاجر؟

يمكن للمستهلك والتاجر التفاوض على قدم المساواة والتصالح من أنفسهما. إذا كان هناك عقد بين الطرفين، فيجب اتباع شروطه. إذا لم يتمكن المستهلك والتاجر من الصالح بمفردهما، فيمكنهما طلب الوساطة من منظمة المستهلكين أو تقديم شكوى إلى الجهات الإدارية، أو تسوية النزاع من خلال التحكيم أو التقاضي أو غيرها من الوسائل.

تاسعًا، يريد التاجر إغلاق متجره ويكلّف تاجرًا آخر بمواصلة تقديم الخدمات لعملاء الدفع المسبق، فكيف يمكن للمستهلك حماية حقوقه ومصالحه؟

إذا قبل المستهلك استمرار التاجر الآخر في تقديم الخدمات، فيجب عليه توقيع عقد ثلاثي الأطراف مع التاجرين لتجنب عدم وجود أساس لحماية حقوقهم في المستقبل. وإذا كان المستهلك غير راغب في قبول استمرار التاجر الآخر في تقديم الخدمات، فيمكنه أيضًا التفاوض مع التاجر لاسترداد القيمة.

عاشرا، ماذا يجب أن يفعل المستهلك إذا لم يتوصل إلى اتفاق وساطة مع المشغل فيما يتعلق بنزاعات الاستهلاك مسبق الدفع؟

إذا فشل المشغل والمستهلك في التوصل إلى اتفاق وساطة خلال المهلة الزمنية المحددة، أو أوضح الطرفان أنهما لا يستطيعان التوصل إلى اتفاق وساطة، فسوف تقوم جهة الوساطة بإنهاء إجراءات الوساطة وفقًا للقانون، ويمكن للمستهلك حل النزاعات من خلال التقاضي أو التحكيم أو غيرها من الوسائل.