1. بعد قبول خط بكين 12345 لشكوتك، سترسل استمارة القبول إلى الجهات المعنية، وستبادر الجهات المعنية إلى الاتصال بك.

2. بعد الإخطار بالقبول، ستبادر الإدارات المعنية بالاتصال بك خلال 45 يوم عمل لاستكمال الوساطة لكلا الطرفين، وإذا لم يتم التوصل إلى اتفاقية الوساطة خلال هذه الفترة، فسوف تقوم الإدارات المعنية بإنهاء الوساطة وفقًا للقانون، إذا لم يتم حل نزاع المستهلك الخاص بك في هذا الوقت، فيمكنك اختيار رفع دعوى مدنية أمام محكمة الشعب ذات الاختصاص القضائي.