منذ عام 2020، بدأ مترو الأنفاق ببكين يحدث المنشآت الحالية لخدمة ذوي الاحتياجات الخاصة، بما فيها 109 منصات لرفع وخفض الكراسي المتحركة و52 عربة لصعود الدرج، وفي الوقت نفسه، تم استكمال 33 منصة لرفع وخفض الكراسي المتحركة و7 عربات لصعود الدرجات، وفقًا للظروف الواقعية بالمحطات. حاليًا، تم إطلاق كافة الأجهزة إلى مرحلة التشغيل على نحو شامل. تتحلى كل الأجهزة الجديدة بالقدرات العالية على التحمل، والأداء المستقر والآمن وغيرها من الخصائص، لتقدم خدمات سفر أفضل خالية من المعوقات للركاب من ذوي الاحتياجات الخاصة.

وضع مترو الأنفاق ببكين لافتات خدمة ذوي الاحتياجات الخاصة وهواتف لخدمة الحجز المسبق في أماكن واضحة للعين في أكثر من 300 محطة، وأعلن عن إجراءات خدمة ذوي الاحتياجات الخاصة، ويستقبل مترو الأنفاق الحجوزات المسبقة للركاب من ذوي الاحتياجات الخاصة، لضمان حصولهم على المساعدة طوال الرحلة.

يمكن للركاب حجز الخدمات بشكل مسبق عبر الخط الساخن الخاص بمترو الأنفاق ببكين 96165، ونقر أزرار الاستدعاء عند الوصول للمحطات، للاتصال بغرف التحكم المركزية في المحطات بضغطة زر، ثم يدخلوا المحطات بصحبة العاملين. حاليًا، يقوم مترو الأنفاق ببكين بإنشاء آلية التواصل والتفاعل التي تغطي كافة الخطوط، إذ يبلغ العاملون محطات الترانزيت أو الوجهات بعد دخول الركاب، من أجل خدمة ذوي الاحتياجات الخاصة طوال الرحلة دون انقطاع.

تتوفر الشبابيك المنخفضة في بعض المحطات جديدة الإنشاء، لكي يتواصل ذوو الاحتياجات الخاصة الجالسون على الكراسي المتحركة مع العاملين بكل سهولة. في العربات أماكن مخصصة للكراسي المتحركة، وعلامات وأحزمة أمان خاصة بذوي الاحتياجات الخاصة وكراسيهم المتحركة، لضمان سلامتهم طوال الرحلة. في المحطات ألواح تضمن سلامة الكراسي المتحركة، لكي يدخل الركاب العربات أو تخرج منها بسهولة عبر استخدمام الألواح تحت مساعدة العاملين. في بعض حمامات ذوي الاحتياجات الخاصة مرافق خدمات الأمومة والطفولة، لتسهيل سفر ركاب مترو الأنفاق بصحبة الرضع، كما تم تحسين توزيع بعض المرافق المتوفرة في الحمامات الخاصة، لجعل المساحات اللازمة لتعديل توجيه الكراسي المتحركة أكثر اتساعًا.

(المصدر: صحيفة شباب بكين، صحيفة بكين اليومية)