زار 34 صحفيًا من 29 دولة في أمريكا اللاتينية والمنطقة العربية مركز الخدمات الإدارية ومركز خدمات الخط الساخن للمواطنين ببكين لتبادل الخبرات في صباح يوم 7 مايو، ومن خلال الجولات الميدانية والاستماع إلى الشروحات والمشاركة في التجارب التفاعلية، أمكنهم اكتساب فهم عميق لممارسات بكين المبتكرة في مجال تقديم الخدمات الحكومية، وتعرفوا على مدى فعالية الحوكمة الحضرية في بكين عن كثب.

زيارة الصحفيين الأجانب إلى مركز الخدمات الإدارية ببكين

قدّم الموظفون للوفد الإعلامي الأجنبي شروحات حول نموذج النوافذ الموحدة للخدمات، وأجهزة الخدمة الذاتية، وآليات الخدمة الممتدة خارج أوقات الدوام في مركز الخدمات الإدارية ببكين، بالإضافة إلى سير عمل مركز القروض البلدية. ومن خلال هذه الشروحات، أعرب الصحفيون الأجانب عن نيلهم انطباعًا مباشرًا حول نظام تقديم الخدمات الحكومية في بكين.

اطّلع الوفد الصحفي على سير عمل الخط الساخن 12345 في مركز خدمات الخط الساخن للمواطنين، وتعرّف على تطوّر آلية "تلقي الشكاوى والاستجابة الفورية". وقد قدّم العاملون في المركز شرحًا للصحفيين الأجانب أوضحوا فيه أن خط خدمة المواطنين 12345 في بكين يُعدّ القناة والمنصة الرئيسية لتلقي الشكاوى والتعامل معها، حيث يتم من خلال تحليل البيانات الضخمة رصد المخاطر التي قد تواجه المدينة، مع استكشاف نموذج جديد يقوم على "الاستجابة الاستباقية قبل تقديم الشكوى". كما استمع الصحفيون الأجانب بشكل مباشر إلى كيفية تعامل موظفي الخط الساخن مع طلبات وشكاوى المواطنين، وذلك عبر تقنية الترجمة الفورية الصوتية بالذكاء الاصطناعي. بالإضافة إلى ذلك، زاروا عددًا من المنصات الرقمية المتقدمة مثل: المقاعد الذكية، ومقاعد شبكات الإنترنت، ومقاعد المؤسسات، ومقاعد اللغات الأجنبية، ومقاعد لغة الإشارة، ونظام القيادة والتنسيق في حالات الطوارئ...إلخ.

صرّح نبيل خازيني، مراسل قناة الجزائر 24 ساعة الإخبارية، بأن الجزائر تمتلك منصات مشابهة، لكن مجالات الخدمات فيها منفصلة ولا تتكامل مع بعضها البعض. وأشاد بالهيكل التنظيمي المتكامل لخط خدمة المواطنين 12345 في بكين، قائلاً إنه يجمع بين العديد من التقنيات الحديثة، ما يجعله أكثر قدرة على خدمة المواطنين وتوفير التسهيلات للأجانب المقيمين في بكين.

أما موريسيو مورينو، مراسل الوسائط المتعددة لصحيفة "تايمز" الكولومبية، فأوضح أن منصة استقبال الشكاوى في بلاده تختلف كثيراً عن خط 12345 في بكين، مشيراً إلى أن هذا الخط في بكين أقرب إلى حياة الناس اليومية ويتميز بأنه عملي للغاية.

وشاهد الوفد الصحفي أيضًا فيلمًا ترويجيًا لمنتدى بكين 2024 لإصلاح آلية "تلقي الشكاوى والاستجابة الفورية" بعد الاطلاع على سير العمل في مركز خدمة الخط الساخن للمواطنين، كما تعرّفوا عن كثب على الموقع الرسمي لحكومة بكين (النسخة الدولية) ومنصة الخدمة "12345 Online".

الموقع الرسمي لحكومة بكين (النسخة الدولية) يقدم خدمات شاملة في "محطة واحدة" للأجانب بتسع لغات، وهي الإنجليزية، الكورية، اليابانية، الألمانية، الفرنسية، الروسية، الإسبانية، العربية، والبرتغالية. وتغطي هذه الخدمات مجالات متعددة مثل الدفع، التنقل، التعليم، الحياة اليومية، السياحة، وتأسيس الشركات. كما أنشأ الموقع منصة خدمات متكاملة متعددة القنوات تحت اسم الحساب الرسمي "BeijingService" على تطبيق الويتشات، ويقوم بنشر معلومات تهم الشركات الأجنبية والأفراد الأجانب بشكل فوري. وفي الوقت نفسه، قد أبدى الصحفيون إعجابهم الشديد بميزة الاستجابة بتسع لغات على الموقع الرسمي لحكومة بكين (النسخة الدولية) من خلال منصة "12345 Online".

شارك الموظفون في الموقع عددًا من القصص الواقعية التي توضح كيف ساعدت منصة "12345 Online" الأجانب في تلبية احتياجاتهم. ومن بين هذه الحالات، قصة سائحة أجنبية تبلغ من العمر 65 عامًا استفسرت عبر الموقع عن سياسات خصم تذاكر الحدائق، فاستجاب مركز إدارة الحدائق ببكين سريعًا وقدّم لها المعلومات ذات الصلة، مما يجسد شمولية وفعالية الخدمات الدولية في بكين، وقد ترك ذلك انطباعًا عميقًا لدى الصحفيين الأجانب.

صرّح إريك نابولي فيرنانديز (Eric Napoli Fornandes)، مراسل موقع الأخبار البرازيلي "رايتس 360"، بأن منصة الخدمة "12345 Online" قادرة على تقديم المساعدة اللازمة للأجانب المقيمين في بكين، كما أن الموقع الرسمي لحكومة بكين (النسخة الدولية) يوفر معلومات عملية مفيدة جدًا في مجالات مثل السياحة، الدفع، والمواصلات، وهو ما يُعدّ ذا فائدة كبيرة.

وركّز الصحفيون الأجانب على طرح أسئلتهم حول آلية تشغيل "تلقي الشكاوى والاستجابة الفورية" خلال جلسة التفاعل والتبادل اللاحقة، ومدى سهولة استفادة الأجانب من هذه الخدمات. وأعربت سناء طالب (Sanae Taleb)، مراسلة قناة 2M المغربية، إلى جانب عدد من الصحفيين الأجانب الآخرين، عن اعتقادهم بأن الاستكشاف الذي تقوده بكين في هذا المجال يمكن أن يكون نموذجًا يُحتذى به من قِبل دول أخرى.