ماذا أفعل قبل الانطلاق:

اختر وكالة سياحية معتمدة، ووقع عقدًا معها. لا تصدق الإعلانات السياحية غير القانونية في الشوارع. 

متى أرفع شكوى: 

(1) عند مخالفة منظم الجولات السياحية العقد الموقع؛

(2) عند تعرض مقدم الشكوى لأضرار جسدية أو مادية بسبب مسؤولية منظم الجولة السياحية؛

(3) عند تنازع مقدم الشكوى مع المدعى عليه بسبب عدم تنفيذ العقد السياحي كليًا أو جزئيًا، وذلك نظرًا لاعتبارات قاهرة أو حوادث غير متوقعة؛ 

أين أرفع الشكاوى:

اتصل بالرقم 12301.

المستندات المطلوبة:

(1) اسم مقدم الشكوى، الجنس، الجنسية، العنوان، الرمز البريدي، رقم الهاتف وتاريخ رفع الشكوى؛

(2) اسم المدعى عليه وموقعه؛

(3) المتطلبات والأسباب والحقائق ذات الصلة بالشكوى.

تنبيه:

يجب رفع الشكوى خلال 90 يومًا من انتهاء عقد الخدمة السياحية.