أصدرت كل من الخطوط الجوية الدولية الصينية والخطوط الجوية الصينية الشرقية  والخطوط الجوية الصينية الجنوبية مؤخرا إعلانات لحماية حقوق المسافرين،  وأطلقت سياسة الاسترجاع المجاني في حال تغير أسعار التذاكر.

الخطوط الجوية الدولية الصينية

بعد شراء التذاكر، يمكن للمسافرين تسجيل الدخول إلى تطبيق "الخطوط الجوية الدولية الصينية (中国国航)" أو البرنامج المصغر  الإلكتروني لـ"الخطوط الجوية الدولية الصينية (中国国际航空)"، وبعد التسجيل بالاسم الحقيقي، يمكن التحقق من رحلتهم وسعر التذكرة والضرائب. إذا وجدوا أن نتائج الاستعلام لا تتطابق مع الوضع الفعلي، يمكن الاتصال بخط خدمة العملاء 95583-10-86+ لتقديم الملاحظات. بمجرد التحقق من ذلك، ستقوم الخطوط الجوية الدولية الصينية برد فرق السعر لهم واتخاذ إجراءات تأديبية صارمة ضد الأطراف المعنية وفقا لاتفاقية وكالة مبيعات الخطوط الجوية الدولية الصينية.

يمكن للمسافرين الذين يشترون تذاكر رحلات الخطوط الجوية المحلية المباشرة ذهابا فقط من خلال تطبيق "الخطوط الجوية الدولية الصينية (中国国航)" أو البرنامج المصغر  الإلكتروني لـ"الخطوط الجوية الدولية الصينية (中国国际航空)" التقدم بطلب استرداد مجاني للتذكرة الأصلية إذا اشتروا تذكرة أخرى بسعر أقل لنفس الرحلة من خلال أي قناة بيع محلية واستوفوا شروط الأهلية.

يمكن للمسافرين الذين يسجلون الدخول إلى تطبيق "الخطوط الجوية الدولية الصينية (中国国航)" أو البرنامج المصغر  الإلكتروني لـ"الخطوط الجوية الدولية الصينية (中国国际航空)" لشراء تذاكر الطائر للشركة الصينية للخطوط الجوية الدولية الاستمتاع بـ"قسيمتي استرداد محليتين بدون سبب + قسيمتي استرداد دوليتين وإقليميتين بدون سبب + ساعتين من خيارات الاسترداد المجاني أو المخفض سنويا".

الخطوط الجوية الصينية الشرقية

بعد شراء التذاكر، يمكن للمسافرين تسجيل الدخول إلى تطبيق "الخطوط الجوية الصينية الشرقية (东方航空)" أو البرنامج المصغر الإلكتروني لـ " الخطوط الجوية الصينية الشرقية (中国东方航空)" على تطبيق الويتشات، والدخول إلى "قاعة الخدمة (服务大厅)"، والنقر على "التحقق من التذكرة (客票验证)"، وإدخال المعلومات ذات الصلة، ثم التحقق من صحة التذكرة والتحقق من سعر التذكرة والضرائب. إذا لم تتطابق نتائج الاستعلام مع الوضع الفعلي، يمكنك تقديم ملاحظاتك من خلال الدخول إلى "قاعة الخدمة (客票验证)" والنقر فوق "ملاحظات (意见反馈)" على تطبيق "الخطوط الجوية الصينية الشرقية"، أو الاتصال بالخط الساخن لخدمة العملاء 95530-10-86+. بمجرد التحقق من ذلك، ستقوم الخطوط الجوية الصينية الشرقية برد فرق السعر واتخاذ إجراءات المساءلة ضد الأطراف المعنية وفقًا للاتفاقيات ذات الصلة.

بعد شراء تذكرة، إذا انخفض سعرها في نفس قناة بيع التذاكر، وقام المستهلك بشراء تذكرة جديدة من خلال نفس القناة في غضون 24 ساعة من شراء التذكرة السابقة، فيمكن استرجاع ثمن التذكرة السابقة مجانا إذا تم استيفاء شروط معينة.

يمكن للمسافرين الاستفادة من خدمة "استرجاع المبلغ كاملا خلال ساعتين (2小时全额退)" عبر موقع الخطوط الجوية الصينية الشرقية أو تطبيقها، وذلك خلال ساعتين من شراء التذكرة وقبل 12 ساعة من موعد إقلاع الرحلة. كما يحق لحاملي التذاكر التي تستوفي شروطا معينة استرداد قيمة التذكرة مرتين مجانا خلال 180 يوما.

الخطوط الجوية الصينية الجنوبية

بعد شراء التذاكر، يمكن للمسافرين تسجيل الدخول إلى تطبيق " الخطوط الجوية الصينية الجنوبية (南方航空)" أو البرنامج المصغر الإلكتروني لـ "الخطوط الجوية الصينية الجنوبية (中国南方航空)" على تطبيق الويتشات، والنقر على "الرحلة (行程)" أسفل الصفحة، وإدخال المعلومات ذات الصلة، ثم التحقق من الرحلة وسعر التذكرة.

إذا واجهت أي مشاكل أثناء عملية التحقق مثل "سعر التذكرة غير متوافق مع خط سير الرحلة"، أو "رسوم استرداد وتغيير مبالغ فيها"، أو "رسوم إضافية للخدمات الخاصة المجانية"، يمكنك تقديم ملاحظاتك من خلال تطبيق " الخطوط الجوية الصينية الجنوبية (南方航空)"، أو البرنامج المصغر الإلكتروني لـ " الخطوط الجوية الصينية الجنوبية (中国南方航空)" على تطبيق الويتشات، أو عن طريق الاتصال بالخط الساخن لخدمة العملاء 95539-10-86+. بمجرد التحقق من ذلك، ستقوم شركة الخطوط الجوية الصينية الجنوبية بتعويضك مباشرة عن فرق السعر.

إذا وجدت أن سعر تذكرة محلية تم شراؤها من خلال القنوات الرسمية لشركة الخطوط الجوية الصينية الجنوبية قد تم تخفيضه، وقام بتقديم طلب في غضون 24 ساعة من تاريخ شراء التذكرة، فستقوم الشركة باسترداد مجاني لهذه التذكرة بعد أن تشتري تذكرة جديدة.

(المصدر: إعلان بكين)