ينفذ مكتب مدينة بكين للشكاوى والاقتراحات العامة توجيهات وسياسات اللجنة المركزية للحزب الشيوعي الصيني بشأن عمل الشكاوى والاقتراحات، والقرارات والتوجيهات المتعلقة بالعمل من قبل لجنة الحزب للمدينة، ويعمل على تعزيز القيادة الموحدة والمركزة للحزب في عملية أداء المهام. تتمثل مسؤولياته الرئيسية في:
(1) تنفيذ القوانين واللوائح والقواعد والسياسات الوطنية المتعلقة بأعمال الشكاوى والاقتراحات العامة، دراسة وصياغة مشروع اللوائح المحلية ذات الصلة ومشروع اللوائح حكومة مدينة بكين مع القيام بتنظيم أعمال تنفيذها.
(2) المسؤول عن التعامل مع الشكاوى والاقتراحات العامة التي تتعلق بالمدينة للجماهير داخل وخارج المدينة والأشخاص من خارج البلاد والأشخاص الاعتباريين والمنظمات الأخرى من خلال قنوات الشكاوى والاقتراحات العامة، التعامل مع الرسائل والمكالمات التلفونية والشكاوى والاقتراحات العامة عبر الإنترنت من الجماهير إلى لجنة المدنية للحزب وحكومة المدينة والقادة، وتلقي الزيارات.
(3) المسؤول عن إبلاغ لجنة الحزب المدينة وحكومة المدينة بالاقتراحات والآراء والقضايا المهمة المثارة في الرسائل والمكالمات التلفونية والزيارات والالتماسات عبر الإنترنت، دراسة حالة الشكاوى والاقتراحات العامة والحكم عليها بشكل شامل، تنظيم وإجراء البحوث النظرية حول الالتماسات، وتقديم اقتراحات العمل.
(4) المسؤول عن التفتيش والإشراف على تقدم القرارات والتدابير للجنة المركزية للحزب ولجنة المدينة للحزب وحكومة المدينة التي تتعلق بالشكاوى والاقتراحات العامة، تسليم الشؤون المتعلقة بالشكاوى والاقتراحات العامة إلى جميع المناطق والوحدات ذات الصلة، مع الإشراف والتفتيش على تقدم العمل.
(5) المسؤول عن التنسيق الشامل داخل بكين خلال عملية إقناع مقدمي الالشكاوى والاقتراحات العامة من أماكن خارج بكين ومقدمي الشكاوى والاقتراحات العامة غير المتوافقة مع اللوائح المعنية للعودة والتقاطهم.
(6) تنظيم وتنسيق التحقيق والوساطة للتناقضات والنزاعات بين صفوف الشعب، والمسؤول عن الإبلاغ عن حالات التحقيق والوساطة للتناقضات والنزاعات الرئيسية إلى لجنة المدينة للحزب وحكومة المدينة في الوقت المناسب.
(7) المسؤول عن التنسيق للتعامل مع الالشكاوى والاقتراحات العامة البارزة العابرة للمناطق والإدارات والقطاعات، الإشراف والتفتيش على حالات تنفيذ كافة الإجراءات، والمشاركة في تنسيق ومعالجة حالات الطوارئ المتعلقة بالشكاوى والاقتراحات العامة.
(8) القيام بالأعمال المحددة للجنة مراجعة واستعراض الشكاوى والاقتراحات العامة التابعة للحكومة الشعبية بمدينة بكين، والمسؤول عن مراجعة واستعراض الشكاوى والاقتراحات العامة التي قبلتها حكومة المدينة.
(9) المسؤول عن توجيه أعمال الالتماسات من أنحاء المدينة. الاضطلاع بمسؤوليات جمع وتحليل المعلومات للشكاوى والاقتراحات العامة، تنظيم وتوجيه وتنسيق وتعزيز البناء المعلوماتي لمنظومة الشكاوى والاقتراحات العامة للمدينة. المسؤول عن الإعلام وإصدار المعلومات حول الشكاوى والاقتراحات العامة.
(10) المسؤول عن جمع ومعالجة الاقتراحات المهمة من الجماهير بشأن تطوير البناء السياسي والاقتصادي والثقافي والاجتماعي والبيئي للمدينة.
(11) القيام بالمهام الأخرى التي تسندها لجنة المدينة للحزب وحكومة المدينة.