أضاف مركز خدمة العملاء للسكك الحديدية 12306 خدمة معالجة طلبات تذاكر السفر الجماعية عبر الهاتف ابتداءً من 25 أكتوبر. تم رفع الحد الأقصى لعدد التذاكر المشتراة في عملية واحدة عبر برنامج خدمة عملاء للسكك الحديدية 12306 (بما في ذلك الموقع الإلكتروني) إلى 19 تذكرة، وزيادة عدد "المسافرين" الذين يمكن إضافتهم إلى حساب 12306 واحد من 15 شخصًا إلى 30 شخصًا. في الوقت نفسه، تواصل محطات السكك الحديدية المختلفة معالجة طلبات شراء تذاكر القطارات للمسافرين الجماعيين في الموقع، مما يجعل من السهل على المسافرين الجماعيين من مختلفة الفئات مثل السياحة، والدراسة الميدانية، والعروض، والفعاليات شراء التذاكر للسفر بشكل جماعي.

تم إطلاق خدمة الهاتف لمعالجة التذاكر الجماعية من قبل مركز خدمة العملاء 12306، ويمكنها تقديم استشارات وخدمات شراء تذاكر القطارات للمجموعات التي تضم 20 شخصًا أو أكثر، شريطة أن يكونوا يسافرون في التاريخ نفسه وعلى القطار نفسه، وذلك قبل 3 أيام أو أكثر من موعد المغادرة. وتعمل الخدمة من الساعة 8 صباحًا حتى 6 مساءً يوميًا.

يمكن للمسافرين الذين يتقدمون بطلب للحصول على تذاكر جماعية الاتصال بخدمة العملاء للسكك الحديدية على الرقم 12306، والضغط على الرقم "3" للوصول إلى خدمة العملاء الخاصة بالتذاكر الجماعية، وتقديم التاريخ، ورقم القطار، ونوع المقعد، وعدد الأشخاص، وغيرها من المعلومات المطلوبة، بالإضافة إلى معلومات الاتصال ومعلومات الهوية الخاصة بالشخص المسؤول عن الحجز.

بعد استلام مركز خدمة العملاء 12306 لطلبات شراء التذاكر الجماعية، سيتواصل مع المسافرين بناءً على حالة التذاكر المتاحة. إذا كانت التذاكر المتوفرة تلبي الطلب، سيتم إنشاء رقم طلب التذاكر الجماعية وإبلاغ المسافرين عبر "رسالة نصية + مكالمة هاتفية". إذا لم تكن التذاكر المتاحة كافية لتلبية الطلب، سيتواصل مع المسافرين لمناقشة خيارات التعديل.

يجب على المسافرين الذين قاموا بالحجز، عند استلام الإشعار، التوجّه قبل الساعة 24:00 من اليوم التالي إلى أي نافذة من نوافذ محطات السكك الحديدية في جميع أنحاء البلاد، مصطحبين رقم طلب التذاكر الجماعية وبطاقات الهوية الأصلية أو نسخها لجميع الركاب، وذلك لدفع كامل ثمن التذاكر وإتمام عملية الشراء. وإذا لم يتم الدفع ضمن المهلة المحددة، سيتم إلغاء الطلب تلقائيًا.

(المصدر: حساب الويتشات الرسمي لـ "أخبار تلفزيون الصين المركزي")