ابتداءً من 19 يناير، أطلقت منصة السكك الحديدية 12306  (بما في ذلك  موقعها الإلكتروني وتطبيقها) خدمة استرجاع التذاكر مجانا لفترة  محدودة  للركاب الذين قاموا بالخطأ بشراء التذاكر.

عند شراء تذاكر  القطارات المحلية بتاريخ 2 فبراير أو بعده، والتي تكون نقطة انطلاقها أو  وجهتها هي محطة شي جيو لونغ في هونغ كونغ، عبر منصة السكك الحديدية 12306،  باستخدام الدفع الإلكتروني أو نقاط المكافآت، إذا حدث خطأ في الشراء أثناء  العملية، يمكن للمشتري إلغاء التذكرة مجانًا عبر الإنترنت خلال 30 دقيقة من  نجاح عملية الدفع، وذلك قبل 4 ساعات من موعد انطلاق القطار. إذا استخدم  المشتري الدفع الإلكتروني، سيتم رد المبلغ عبر نفس القناة؛ وإذا استخدم  نقاط المكافآت، سيتم رد النقاط عبر نفس القناة، مع بقاء فترة صلاحية النقاط  كما هي. كما يُسمح للمشتري نفسه بإجراء عملية إلغاء مجانية واحدة فقط في  يوم واحد، ولا تشمل هذه الخدمة التذاكر المغيرة أو التذاكر المحجوزة أو  التذاكر الاحتياطية.

تطبق إدارة السكك الحديدية حاليًا سياسة استرجاع  التذاكر على مدرجات، ولا تُحسب عملية الاسترجاع ضمن عدد مرات الاسترجاع  المجاني للتذاكر المشتراة بالخطأ إذا أُنجزت خلال الفترة المحددة للاسترجاع  المجاني. بالإضافة إلى ذلك، إذا حدث شراء خاطئ للتذاكر عبر نافذة بيع  التذاكر، يجب على المسافر تقديم الطلب في الحال، حيث سيقوم الموظفون  بمساعدته  على استبدالها بتذكرة جديدة في الوقت المناسب.

(المصدر: السكك الحديدية الصينية)