عُقد منتدى بكين لإصلاح آلية المعالجة الفورية للبلاغات فور الاستلام لعام 2026 في المركز الوطني للمؤتمرات ببكين يوم 12 أكتوبر. وقال جورجيوس جياناروس، نائب عمدة أثينا الأول في اليونان، في كلمته خلال حفل الافتتاح، إن الإدارات البلدية تقع في الخطوط الأمامية للخدمات العامة، وتضطلع بمسؤولية مهمة في حل المشكلات اليومية مثل إدارة الأحياء السكنية وصيانة المساحات العامة والخدمات العامة الأساسية. ومن خلال عقد مثل هذه المنتديات، تستطيع المدن تعزيز التفاهم المتبادل وتبادل الخبرات العملية، واستكشاف أساليب حوكمة أكثر كفاءة واستجابة لطلبات سكان المدينة في الوقت المناسب، والعمل معاً لبناء مدن أقرب إلى معيشة الناس وتتمحور حول الشعب.

وأشار إلى أن طلبات سكان المدينة ليست مجرد مشكلات تحتاج إلى حل، بل هي أيضاً مورد بيانات مهم لفهم احتياجات الجمهور وتحسين الخدمات العامة للمدينة. وانخفض عدد طلبات سكان المدينة المتعلقة بالصحة البيئية في مدينة أثينا بنحو 30% خلال الفترة من 2023 إلى 2025، وهو ما يوضح القيمة الهامة لاستخدام تحليل البيانات لتقييم فعالية الخدمات وكشف أوجه القصور في الحوكمة. إن ممارسات بكين في الاستجابة لطلبات سكان المدينة وحوكمة المدن توفر مرجعاً ثميناً لأثينا في دفع حوكمة المدن التي تتمحور حول الشعب، كما تقدم إلهاماً جديداً لبناء مدن أكثر قدرة على الاستماع إلى أصوات سكان المدينة والاستجابة بفعالية لمطالبهم.

(المصدر: منتدى بكين لإصلاح آلية المعالجة الفورية للبلاغات فور الاستلام لعام 2026)