في عام 2024، استمرت آلية "المعالجة الفورية للبلاغات فور الاستلام" في التحسن. لا تزال المكالمات الهاتفية هي القناة الرئيسية لتقديم البلاغات، حيث تمثل 86.7% من مجموع البلاغات؛ يليها الإنترنت، بنسبة 13.3%. كما بلغ معدل القضايا المحلولة ومعدل رضا السكان 96.7% و97.0% على التوالي، مما يعكس تحسنًا في هذين المجالين.

في عام 2024، وضعت بكين 13 إجراءً تحسين مستهدفًا شملت مختلف الخدمات، مثل نظام توجيه مكالمات المؤسسات مباشرة بنقرة واحدة، والخدمات المهنية عبر الإنترنت، والخدمات التوسعية الميسرة...إلخ، مما جعل إنجاز المؤسسات لإجراءاتها أكثر سهولة. وفي الوقت نفسه، تم دمج نظام عمل الخط الساخن 12345 مع الموقع الدولي الإلكتروني لبكين (موقع حكومة مدينة بكين)، حيث أُدرجت الطلبات المتعلقة بالأجانب ضمن منظومة "المعالجة الفورية للبلاغات فور الاستلام"، مما أدى إلى تحسين معالجة القضايا ذات الصلة بالأجانب، وجعل حياة المقيمين الأجانب أكثر راحة في بكين.

أظهر التقرير أنه مع التحسين المستمر لأعمال ضمان معيشة أبناء الشعب، سجلت القضايا المتعلقة بالخدمات العامة (مثل التدفئة، إمداد المياه والكهرباء)، والتربية والتعليم (الالتحاق بالمدارس والجامعات والمعاهد، وإدارة الشؤون التربوية والتعليمية) انخفاضًا ملحوظًا مقارنة بنفس الفترة من العام السابق. كما شهدت البلاغات المرتبطة بإدارة الحدائق العامة، والتشجير الحضري، وحماية البيئة وغيرها من الجوانب انخفاضًا بدرجات متفاوتة. وفي المقابل، ارتفعت البلاغات المتعلقة بالسياحة والاستهلاك في الأسواق الثقافية والرياضية بشكل واضح مقارنة بنفس الفترة من العام السابق، ويُعزى ذلك إلى الانتعاش الشامل لسوق السياحة والثقافة في بكين، فضلًا عن وجود عدد كبير من المستخدمين في المؤسسات والمنصات السياحية ومنصات تذاكر الفعاليات المسجلة في بكين، حيث أدت زيادة عدد المكالمات الواردة من جميع أنحاء البلاد إلى ارتفاع هذا المؤشر في مدينة بكين. بالإضافة إلى ذلك، أصبحت تقلبات البلاغات المتعلقة بالقضايا الموسمية والدورية والمتصلة بالسياسات والإجراءات الإدارية أكثر استقرارًا في عام 2024.

في عام 2024، اختارت حكومة مدينة بكين 13 قضية من القضايا الأكثر شيوعًا وصعوبة والتي تتكرر بكثرة في بلاغات السكان، مثل نظام المشاركة الزمنية المدفوعة لمواقف السيارات العامة المحيطة بالمجمعات السكنية، والإدارة الشاملة لحركة المرور في محيط المدارس، وأدرجتها ضمن مبادرة "قضية واحدة كل شهر" لتنفيذ حملات معالجة خاصة. وقد تم إنجاز 372 مهمة، وصدر 104 سياسات. وقد تم تنفيذ عدد كبير من المشاريع التي تمس حياة السكان بشكل مباشر، مما ساهم في تشكيل آلية فعّالة لاكتشاف المشكلات وحلّها.

(المصدر: صحيفة بكين اليومية)