جمع المعلومات المطلوبة
قبل الاتصال بالخط الساخن للشكاوى، يرجى جمع المعلومات التالية:
1. اسم التاجر المعني وعنوانه
2. المنتج وقيمته
3. سبب النزاع ووقت حدوثه
4. معلوماتك الشخصية (بما في ذلك معلومات الاتصال)
تقديم الشكوى عبر الاتصال
بالخط الساخن 12345-8610
1. بمجرد الرد على مكالمتك، ستتلقى مطالبة صوتية باللغة الصينية، يرجى الضغط على زر الرقم 1 للدخول إلى قناة الشكاوى الشخصية؛
2. قم بالإبلاغ عن الموقف المحدد للمشغل وتقديم المعلومات المذكورة أعلاه (في الوقت الحالي، يدعم الخط الساخن لخدمة بكين 12345 ثماني لغات أجنبية، وهي: الإنجليزية والفرنسية والإسبانية والروسية والألمانية واليابانية والكورية والعربية. إذا كانت شكوتك باللغات الأجنبية المذكورة أعلاه، فسيقوم المشغل بنقلك إلى خدمة عملاء اللغات الأجنبية).
انتظار نتيجة المعالجة
1. بعد قبول خط بكين 12345 لشكوتك، سترسل استمارة القبول إلى الجهات المعنية، وستبادر الجهات المعنية إلى الاتصال بك.
2. بعد الإخطار بالقبول، ستبادر الإدارات المعنية بالاتصال بك خلال 45 يوم عمل لاستكمال الوساطة لكلا الطرفين، وإذا لم يتم التوصل إلى اتفاقية الوساطة خلال هذه الفترة، فسوف تقوم الإدارات المعنية بإنهاء الوساطة وفقًا للقانون، إذا لم يتم حل نزاع المستهلك الخاص بك في هذا الوقت، فيمكنك اختيار رفع دعوى مدنية أمام محكمة الشعب ذات الاختصاص القضائي.
تقديم المواد اللازمة إلى
المحكمة المختصة ورفع دعوى
يقوم المستهلك بتقديم المواد اللازمة إلى المحكمة المختصة برفع الدعوى القضائية، والمواد هي كما يلي:
(1) تقديم الدعوى، ونسخ منها وفقًا لعدد المدعى عليهم (إذا كان المدعي لا يستطيع التحدث باللغة الصينية بطلاقة، فيمكنه كتابتها عن طريق مكتب محاماة)
(2) الوثائق التي تثبت مؤهلات المدعي (نسخة من جواز السفر)
(3) المواد المتعلقة بوكيل التقاضي (التوكيل الرسمي، صورة طبق الأصل من شهادة مزاولة مهنة المحاماة، خطاب صادر عن مكتب محاماة...إلخ)
(4) الأدلة (الفواتير، الإيصالات، عقود البيع، فواتير الشحن، لقطات شاشة لسجلات الدردشة مع التجار، نتائج تقييم المنتج...إلخ، ويمكنك تقديم نسخ منها)
تنبيه: إذا كنت بحاجة إلى توكيل محامٍ لتمثيلك في التقاضي، فستحتاج إلى توكيل محامٍ صيني. وفقًا لأحكام "قانون الإجراءات المدنية لجمهورية الصين الشعبية": "بالنسبة إلى الأجانب والأشخاص عديمي الجنسية والمؤسسات والمنظمات الأجنبية الذين يحتاجون إلى توكيل محامٍ لتمثيلهم في محكمة الشعب لرفع دعوى قضائية أو الرد على دعوى قضائية، فيجب أن يوكلوا محامٍ من جمهورية الصين الشعبية."
تقبل المحكمة الدعوى
وتخطر بموعد ومكان الجلسة
إذا قبلت المحكمة الدعوى، يجب على المستهلك بصفته المدعي دفع رسوم معاملة الدعوى في غضون 7 أيام من اليوم التالي لاستلام الإخطار من محكمة الشعب بدفع رسوم التقاضي.
ستقوم المحكمة بإخطار كل من المدعي والمدعى عليه بوقت ومكان الجلسة قبل 3 أيام من الجلسة.
فتح جلسات الاستماع لحل النزاع بالاتفاق
أو اتخاذ المحكمة قرار
تحت رعاية المحكمة، يمكن للطرفين المدعي والمدعى عليه التوصل إلى اتفاق لتسوية النزاع، وإذا تم التوصل إلى اتفاقية الوساطة، فإن الاتفاق يصبح ساري المفعول من تاريخ توقيع الطرفين.
إذا لم يتم التوصل إلى اتفاقية الوساطة، فستصدر المحكمة حكما في القضية.
