افتتح في بكين يوم 12 أكتوبر منتدى بكين لإصلاح آلية المعالجة الفورية للبلاغات فور الاستلام لعام 2026، الذي يشترك في تنظيمه الأكاديمية الصينية للعلوم الاجتماعية، ومجموعة الصين للإعلام، ولجنة الحزب بمدينة بكين وحكومة مدينة بكين.

في حفل الافتتاح، ألقى كل من أنا كلوديا روسباخ، وكيلة الأمين العام للأمم المتحدة والمديرة التنفيذية لبرنامج الأمم المتحدة للمستوطنات البشرية، ولويس فاسي، رئيس معهد باريس للعلوم السياسية، وجورجيوس جياناروس، نائب عمدة أثينا الأول، كلمات إما حضورياً أو عبر الفيديو. وأعربوا عن أن إصلاح آلية المعالجة الفورية للبلاغات فور الاستلام والتشغيل الفعال للخط الساخن 12345 في بكين يوفران خبرات ثمينة لحوكمة المدن العالمية. وأبدوا استعدادهم لتعميق التعاون مع الصين ومدن العالم، وتبادل الخبرات العملية، والعمل معاً لبناء مدن ذكية أكثر شمولاً واستجابة وإنسانية، ودفع حوكمة المدن العالمية إلى التقدم المستمر.

الموضوع الدائم لمنتدى بكين لإصلاح آلية المعالجة الفورية للبلاغات فور الاستلام هو "مدينة الشعب، نصنع الجمال معاً"، أما موضوع سنوي لعام 2026 فهو "عصر الذكاء الرقمي ومدينة الشعب". يتكون المنتدى من حفل الافتتاح والمنتدى الرئيسي، وستة منتديات موازية وأربعة لقاءات حوارية، وحفل الختام. ويقام في نفس الوقت عرض فيلم وثائقي عن المعالجة الفورية للبلاغات فور الاستلام "صوتكم 2"، بالإضافة إلى أنشطة تكميلية مثل برنامج "زيارة الخط الساخن 12345" وجولات زيارة واستكشاف للمدينة. لاقى المنتدى اهتماماً كبيراً من جميع قطاعات المجتمع، وحضره أكثر من 3200 ضيف، منهم أكثر من 230 ضيفاً دولياً من أكثر من 70 دولة.

تم في حفل الافتتاح إصدار سلسلة من النتائج بما في ذلك "نتائج البحوث النظرية لإصلاح آلية المعالجة الفورية للبلاغات فور الاستلام في بكين لعام 2026"، والكتاب باللغة الإنجليزية عن آلية المعالجة الفورية للبلاغات فور الاستلام "كيف يمكن لحوكمة المدن أن تكون هكذا: دراسة قائمة على ممارسات إصلاح آلية المعالجة الفورية للبلاغات فور الاستلام في بكين"، فضلاً عن "تقرير تقييم كفاءة وتأثير خدمات الخطوط الساخنة 12345 وحوكمتها في البلاد (2026)"، و"تقرير تقييم كفاءة وتأثير خدمات الخطوط الساخنة وحوكمتها في مدن العالم (2026)"، و"الحالات النموذجية لحوكمة مدن العالم (2026)".

منذ عام 2019، اتخذت بكين الخط الساخن 12345 لخدمة سكان المدينة كقناة رئيسية، وبدأت بشكل مبتكر إصلاح آلية المعالجة الفورية للبلاغات فور الاستلام، وسلكت طريقاً جديداً لحداثة حوكمة المدن الضخمة مدفوعة بطلبات سكان المدينة. وخلال أكثر من سبع سنوات، استقبلت حوالي 200 مليون طلب، وتجاوز معدل القضايا المحلولة ومعدل الرضا 97%. يُعقد منتدى إصلاح آلية المعالجة الفورية للبلاغات فور الاستلام مرة كل عامين، وقد أصبح واحداً من أهم منصات التبادل المفتوح في بكين.

 (المصدر: أخبار تلفزيون الصين المركزي)