اختُتم منتدى بكين لإصلاح آلية المعالجة الفورية للبلاغات فور الاستلام لعام 2026 في المركز الوطني للمؤتمرات بعد ظهر يوم 13 أكتوبر. وحضر حفل الختام حوالي 600 ضيف من داخل الصين وخارجها، بينهم أكثر من 100 ضيف دولي من ممثلي المنظمات الدولية، المبعوثين الدبلوماسيين المعتمدين لدى الصين، المدن الشقيقة، الدوريات الأكاديمية الدولية، الغرف التجارية والجمعيات الدولية والشركات الأجنبية والأصدقاء الأجانب وغيرهم. وفي الملخص الختامي، حظيت الأهمية الخاصة لإصلاح آلية المعالجة الفورية للبلاغات فور الاستلام في تعزيز التعلم الحضاري المتبادل بين المدن وعرض ممارسات الديمقراطية الصينية بإشادة كبيرة.

شهد حفل الختام أنشطة مثل "مشاركة القصص: أنا والمعالجة الفورية للبلاغات فور الاستلام"، "حوار نظري: المعالجة الفورية للبلاغات فور الاستلام وتحديث حوكمة المدن"، "حوار عملي: الفرص والتحديات للخطوط الساخنة الحضرية"، و"حوار المستقبل: تصورات حول تمكين حوكمة المدن بالعلوم والتكنولوجيا". وساهمت هذه الأنشطة، من خلال مشاركة القصص والحوارات والتبادلات، في بلورة توافق في الآراء بشأن تحديث حوكمة المدن. وفي جلسة "مشاركة القصص: أنا والمعالجة الفورية للبلاغات فور الاستلام"، روى العاملون في الخطوط الأمامية على المستوى القاعدي وممثلو السكان الصينيون والأجانب تجاربهم الشخصية وقصصهم الحقيقية بمشاعر صادقة، وشاركوا أفكارهم ومشاعرهم بشأن مشاركتهم في الممارسات الإصلاحية لآلية المعالجة الفورية للبلاغات فور الاستلام، ومعايشتهم لها وشهادتهم عليها، مما أظهر الممارسة الحية لهذا الإصلاح، بدءاً من حل المسائل الصغيرة المتعلقة بمعيشة الناس وصون مشاعر الدفء الإنساني لديهم، وصولاً إلى تعزيز الحوكمة المشتركة على المستوى القاعدي وتمكين الحوكمة الرشيدة للمدن.

الموضوع الدائم للمنتدى هو "مدينة الشعب، نصنع الجمال معاً"، أما موضوعه لعام 2026 فهو "عصر الذكاء الرقمي ومدينة الشعب". وبالإضافة إلى المنتدى الرئيسي، وسع المنتدى الحالي سيناريوهات التبادل من خلال المنتديات الموازية، والصالونات الحوارية المتخصصة والزيارات الميدانية وما إلى ذلك. وزار الضيوف المشاركون مواقع مثل مركز الخط الساخن 12345 لخدمة سكان المدينة ببكين، ليتعرفوا عن كثب من خلال تجربة غامرة على آلية عمل المعالجة الفورية للبلاغات فور الاستلام. كما أن النتائج الأكاديمية وتقارير التقييم والحالات النموذجية التي نُشرت خلال المنتدى، بالإضافة إلى القصص الواقعية التي عرضها الفيلم الوثائقي "صوتكم 2"، ومنها قصص أسر الأطفال المصابين بأمراض نادرة، أتاحت للضيوف الصينيين والأجانب أن يلمسوا بصورة مباشرة ما تتسم به الخدمات العامة في الصين من دفء ودقة في الاستجابة لاحتياجات الفئات الأقل عددًا والموازنة بين حقوق ومصالح مختلف الأطراف.

(المصدر: صحيفة أخبار بكين، منتدى بكين لإصلاح آلية المعالجة الفورية للبلاغات فور الاستلام لعام 2026)